{"id":2305,"date":"2018-04-12T08:30:21","date_gmt":"2018-04-12T08:30:21","guid":{"rendered":"http:\/\/spira.co\/?p=2305"},"modified":"2018-04-12T08:30:21","modified_gmt":"2018-04-12T08:30:21","slug":"conozca-como-un-modelo-de-formacion-organizacional-se-convierte-en-una-estrategia-que-aumenta-la-rentabilidad-de-su-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/s8.digitalhypepro.com\/?p=2305","title":{"rendered":"La formaci\u00f3n organizacional basado en conocimiento es una costumbre del pasado"},"content":{"rendered":"\n

Por: Gabriela Rivera<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Conozca c\u00f3mo un modelo de formaci\u00f3n organizacional se convierte en una estrategia que aumenta la rentabilidad de su negocio<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el pasado, la formaci\u00f3n organizacional era un acontecimiento espor\u00e1dico que se realizaba con el fin de resolver una necesidad aparente, con la intenci\u00f3n de generar espacios de socializaci\u00f3n y mejorar los conocimientos de los colaboradores. Esta pr\u00e1ctica era poco rentable porque no aseguraba la soluci\u00f3n a problemas reales y tampoco una mejor\u00eda en el desempe\u00f1o de las personas. En consecuencia y con el tiempo, el entrenamiento organizacional se fue convirtiendo en un acontecimiento eventual y de acceso limitado por sus costos.<\/p>\n\n\n\n

Poco a poco, las metodolog\u00edas de formaci\u00f3n y desarrollo fueron evolucionando y personajes como Donald L. Kirkpatrick, profesor de la Universidad de Wisconsin, indagaron sobre m\u00e9todos para encontrar el retorno sobre la inversi\u00f3n de los programas de capacitaci\u00f3n. Kirkpatrick desarroll\u00f3 un modelo de cuatro niveles -reacci\u00f3n, aprendizaje, comportamiento y resultados- para evaluar los programas de formaci\u00f3n y asegurar su rentabilidad[1]<\/a>. Adem\u00e1s del anterior, fueron surgiendo nuevos modelos y corrientes que comenzaron a darle una nueva perspectiva al entrenamiento organizacional, convirti\u00e9ndolo en un proceso estrat\u00e9gico y de alto valor para la generaci\u00f3n de resultados  en las organizaciones de hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, de acuerdo a estudios realizados por Brandon Hall Group, un tercio de las compa\u00f1\u00edas incrementaron su presupuesto para programas de entrenamiento y desarrollo en los \u00faltimos tres a\u00f1os[2]<\/a>. Lo anterior demuestra que las grandes compa\u00f1\u00edas est\u00e1n comprendiendo la importancia estrat\u00e9gica del entrenamiento para el cumplimiento de sus objetivos. Las tendencias evidencian que la formaci\u00f3n (aplicado al mejoramiento del desempe\u00f1o en alineaci\u00f3n con la estrategia organizacional) est\u00e1 volviendo a ser considerado como un proceso estrat\u00e9gico y valioso para las organizaciones que comprenden que el futuro est\u00e1 en la inversi\u00f3n que hagan en educaci\u00f3n para sus colaboradores.  Citando a Henry Ford, \u201csolo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan\u2026<\/em> no formarlos y que se queden<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Encontrar una soluci\u00f3n de formaci\u00f3n que comprenda realmente las necesidades de la organizaci\u00f3n y dise\u00f1e soluciones seg\u00fan los resultados esperados, es la clave para tangibilizar el impacto. Dentro de los modelos innovadores para lograr resultados se ubica el modelo desarrollado por SPIRA, empresa pionera en el desarrollo de soluciones integrales de formaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y educaci\u00f3n corporativa, ubicada en Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa, Guatemala y Panam\u00e1, desarroll\u00f3 un modelo que se amolda a las necesidades de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

SPIRA se dedic\u00f3 a entender los aspectos necesarios a tener en cuenta durante la creaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de un programa de formaci\u00f3n alineado a los objetivos y a las estrategias de las organizaciones. De esta manera, cre\u00f3 un est\u00e1ndar, conocido como el Modelo Spira<\/em>, el cual busca entender c\u00f3mo entrenar desde el desempe\u00f1o de las personas para mejorar los resultados de la organizaci\u00f3n. El modelo se preocupa por estar alineado con los retos de la organizaci\u00f3n y las estrategias de sus directivos, comprender lo que piensan y sienten los equipos sobre su desempe\u00f1o, entender lo que pasa con las personas en el d\u00eda a d\u00eda (qu\u00e9 hacen bien y qu\u00e9 pueden hacer mejor) y contemplar la percepci\u00f3n del cliente interno y externo, para dise\u00f1ar soluciones efectivas que facilitan que las personas alcancen un mayor nivel de desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

El Modelo Spira<\/em> proporciona una estructura y una metodolog\u00eda para el dise\u00f1o, desarrollo y ejecuci\u00f3n de soluciones de formaci\u00f3n y desarrollo. Es un modelo innovador porque parte del resultado y objetivos de negocio que se quieren lograr para desplegar las dem\u00e1s etapas del proceso.<\/p>\n\n\n\n

Estas son las cuatro fases del Modelo Spira:<\/p>\n\n\n\n

  1. Primera fase:<\/strong> analiza y entiende al cliente con el fin de comprender los objetivos del negocio y dise\u00f1ar el impacto del programa.<\/li>
  2. Segunda fase:<\/strong> estipula c\u00f3mo debe ser el desempe\u00f1o de las personas para alcanzar los objetivos propuestos.<\/li>
  3. Tercera fase:<\/strong> analiza los conocimientos y aprendizajes que deben ser desarrollados para que las personas sepan lo que necesitan saber y puedan hacer lo que deben hacer<\/li>
  4. Cuarta fase:<\/strong> Contempla las preferencias que el cliente desea del programa (duraci\u00f3n, formato presencial, virtual o ambas, horarios, colores utilizados de acuerdo al manual de marca, entre otras).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    El modelo contempla los principios de Kirkpatrick, por eso cuenta con un sistema transversal que mide y certifica el impacto, la aplicaci\u00f3n, el aprendizaje y la satisfacci\u00f3n del programa, vinculando los objetivos del negocio con los objetivos del programa. En este sentido, logra desarrollar h\u00e1bitos productivos en las personas, que mejoran su desempe\u00f1o, y que adem\u00e1s, logran un mejoramiento continuo. El Modelo Spira<\/em> ha revolucionado la metodolog\u00eda de los programas de entrenamiento y ha sido implementado en m\u00faltiples organizaciones demostrando un \u00e9xito rotundo en cada proceso.<\/p>\n\n\n\n

    Se han logrado resultados como los siguientes: crecimiento en ventas de m\u00e1s del 50%, aumento en el ticket promedio de un 260%, programas de servicio al cliente con calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del 98%, m\u00e1s de 300.000 personas entrenadas y certificadas al mes, m\u00e1s de 250 consultores y entrenadores en toda Latinoam\u00e9rica y m\u00e1s de 150 clientes satisfechos. Compa\u00f1\u00edas como Coca Cola<\/em>, McDonald\u2019s, Sab Miller, Microsoft, Hewlett Packard, Belcorp, Unilever, Davivienda y Claro<\/em> han confiado en SPIRA.<\/p>\n\n\n\n

    Caso de \u00e9xito:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Una de las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil m\u00e1s grandes de Latinoam\u00e9rica estaba teniendo problemas para retener a sus clientes. Los operadores ten\u00edan que aprenderse de memoria los diferentes tipos de productos, servicios y pol\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda y esto se les dificultaba; raz\u00f3n por la que el servicio que brindaban no era \u00e1gil ni c\u00f3modo para el cliente, quien terminaba confundido, con informaci\u00f3n err\u00f3nea y molesto. La empresa acudi\u00f3 a SPIRA para que implementara su modelo y desarrollara un programa de entrenamiento que preparara a los operadores, redujera inconsistencias y por ende retuviera m\u00e1s clientes para mejorar los resultados de negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Con los objetivos claros, se puso en pr\u00e1ctica el modelo, con el que se dieron cuenta de que los operadores que mejores resultados obten\u00edan y m\u00e1s clientes lograban retener eran aquellos que sab\u00edan navegar r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de base de datos y manejar los casos del d\u00eda a d\u00eda de acuerdo a la necesidad del cliente. De esta forma, la capacitaci\u00f3n tradicional que implementaba la empresa, basada en conocimientos de memoria, d\u00edas enteros de capacitaci\u00f3n y ex\u00e1menes sin acceso a la aplicaci\u00f3n de base de datos, no estaba siendo efectiva ni estaba incrementando el desempe\u00f1o de los empleados. El Modelo Spira<\/em> les permiti\u00f3 identificar que los empleados no necesitaban memorizar informaci\u00f3n sino desarrollar habilidades para navegar mejor en la aplicaci\u00f3n y conocer la soluci\u00f3n a casos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Fue as\u00ed como se desarroll\u00f3 un nuevo programa de entrenamiento a un menor costo e intensidad horaria y con una metodolog\u00eda m\u00e1s efectiva que inclu\u00eda ex\u00e1menes virtuales en donde los operadores realizaban simulaciones con un cliente y deb\u00edan navegar en la aplicaci\u00f3n para probar y aplicar sus conocimientos, mejorando su desempe\u00f1o. El programa increment\u00f3 dr\u00e1sticamente los resultados de la empresa, los operadores lograron brindarle soluciones al cliente y esto se vio reflejado en las cifras: en el Call Center<\/em> se redujeron las inconsistencias en un 80%, pasando de 1291 inconsistencias en el a\u00f1o 2008 a s\u00f3lo 178 inconsistencias para el 2009; en los Centros de Atenci\u00f3n al Cliente<\/em>, se redujeron  en un 40%, pues en 2008 hab\u00eda 694 y en un a\u00f1o bajaron a 416.<\/p>\n\n\n\n

    El caso anterior es un ejemplo que muestra por qu\u00e9 la empresa de capacitaci\u00f3n tradicional, concentrada en contenidos est\u00e1ticos, acartonados y gen\u00e9ricos, enfocada en mejorar el conocimiento sin una conexi\u00f3n real con un desempe\u00f1o y m\u00e1s a\u00fan con un impacto espec\u00edfico, est\u00e1 destinada a desaparecer.  Esta metodolog\u00eda del pasado no reporta resultados y se convierte en generador de \u201cgasto\u201d en vez de ser receptoras de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En pocas palabras, actualmente no es sostenible entrenar por costumbre, intuici\u00f3n o para cumplir con requisitos formales o perceptuales de las organizaciones. La capacitaci\u00f3n y los programas de entrenamiento y desarrollo son el futuro de las compa\u00f1\u00edas que desean permanecer en el mercado y mejorar constantemente, fidelizando a su personal y motiv\u00e1ndolo a mejorar su desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

    [1]<\/em><\/a> Mind tools Editorial Team. (n.d.). MindTools: Essential skills for an excellent career. Recuperado el 13 de septiembre de 2016 de <\/em>https:\/\/www.mindtools.com\/pages\/article\/kirkpatrick.htm<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

    [2]<\/em><\/a>  Wentworth, D. (28 de august de 2014). Training, the source for professional development. Recuperado el 13 de septiembre de 2016 de <\/em>https:\/\/trainingmag.com\/5-trends-future-learning-and-development<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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